Politique en matière de remboursements et de retours

Notre engagement

Chez KOVA³, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous par email à contact@kova3.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmons la procédure de retour et vous communiquons l’adresse d’envoi
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage adapté
4. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre demande

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
• L’emballage d’origine doit être inclus si possible
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Nous recommandons l’envoi en suivi pour garantir la traçabilité du retour

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (choix de couleurs, gravure personnalisée, configuration spécifique)

Les produits proposés en configuration standard (couleurs disponibles au catalogue) restent éligibles au droit de rétractation.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande est retournée dans sa totalité.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@kova3.com avec des photos du produit et de l’emballage
2. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

Ce droit s’exerce dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client :

• Email : contact@kova3.com
• Délai de réponse : du lundi au vendredi, sous 48h